Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

 Willkommen im Lumvirex Online-Shop (im Folgenden „wir“).
Um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir die folgende Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Voraussetzungen für Rückerstattung und Rückgabe
Sie können eine Rückerstattung oder Rückgabe in den folgenden Fällen beantragen:

• Das Produkt wurde während des Versands beschädigt;
• Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf;
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung Ihrer Bestellung;
• Das Produkt weist deutliche Farbabweichungen oder Geruchsunterschiede auf;
• Andere von uns genehmigte, berechtigte Gründe.

2. Frist für Rückerstattungsanträge

• Nicht versendete Bestellungen: Sie können die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren und eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Versendete Bestellungen: Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.
• Anträge, die nach Ablauf dieser Fristen eingehen, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

3. Antrag auf Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückerstattung
• Produktfotos oder Videos (falls vorhanden)
• Kontaktdaten

Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.

4. Rückgabeprozess
Falls eine Rückgabe erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte zuerst den Lumvirex Kundenservice.

Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit Originalverpackung und allen Zubehörteilen zurück. Stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett dem Produkt beiliegt.

Rücksendeadresse:
2915 Ellisville Blvd, Laurel, MS 39440, United States

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt und bearbeiten die Rückerstattung so schnell wie möglich.

5. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Die Prüfung umfasst in der Regel:

• Überprüfung der Bestelldaten
• Kontrolle des zurückgesendeten Produkts
• Bestätigung des Rücksendegrundes

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn die Prüfung abgelehnt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über die Gründe.

6. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das Konto, das für die Zahlung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard

Bargeldzahlungen können nicht erstattet werden.

7. Versandkosten
Wir übernehmen die Versandkosten, wenn:

• Das Produkt während des Versands beschädigt wurde
• Qualitätsmängel vorliegen
• Das Produkt nicht der Bestellung entspricht
• Das Produkt sichtbare Schäden aufweist
• Das Produkt erhebliche Farb- oder Geruchsabweichungen aufweist

Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückerstattung beantragen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.

8. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Der Antrag später als 30 Tage gestellt wird
• Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
• Wesentliche Zubehörteile fehlen oder die Verpackung stark beschädigt ist
• Keine gültigen Bestellinformationen oder Zahlungsnachweise vorgelegt werden können

9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Rückerstattung oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte den Lumvirex Kundenservice:

• Adresse: 2915 Ellisville Blvd, Laurel, MS 39440, United States
• Telefon: +3 (376) 933-3156
• E-Mail: support@lumvirex.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)