Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Lumvirex (im Folgenden „wir“).Um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Umfang der Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen beantragen:

• Sie stornieren Ihre Bestellung aktiv und die Bestellung wurde noch nicht für den Versand vorbereitet;
• Das Produkt weist erhebliche Qualitätsmängel auf oder kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
• Das Produkt weicht deutlich von der Bestellbeschreibung ab;
• Das Produkt weist auffällige Farb-, Geruchs- oder sonstige Abweichungen auf;
• Andere von Lumvirex genehmigte, angemessene Rückerstattungsgründe.

2. Antragsfrist

• Nicht versendete Bestellungen: Rückerstattung kann innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden;
• Versendete Bestellungen: Rückerstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden;
• Anträge nach Ablauf dieser Fristen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

3. Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder Screenshot der Zahlung;
• Grund für die Rückerstattung;
• Kontaktinformationen (E-Mail oder Telefonnummer).

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt vollständiger Informationen prüfen und bearbeiten.

4. Prüfverfahren

Die Überprüfung der Rückerstattung umfasst:

• Überprüfung der Bestelldaten und des Zahlungsstatus;
• Prüfung der Angemessenheit des Rückerstattungsantrags;
• Bestätigung, dass kein menschlicher Schaden oder Verstoß gegen die Richtlinien vorliegt.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung unverzüglich bearbeitet. Sollte der Antrag nicht genehmigt werden, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und die Gründe erläutern sowie weitere Vorgehensweisen vorschlagen.

5. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto. Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard

Barzahlungen sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen.

6. Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen abgeschlossen. Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund von Bankbearbeitung oder Zahlungsinstitutsunterschieden leicht variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

7. Besondere Hinweise

• Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf Rückerstattungen, eine Rücksendung der Ware ist nicht erforderlich;
• Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattungsrichtlinie nach eigenem Ermessen anzupassen. Änderungen werden auf unserer Website bekanntgegeben;
• Kunden müssen vollständige und korrekte Zahlungsinformationen bereitstellen, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

8. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Der Antrag wurde nach Ablauf der Frist gestellt;
• Das Produkt wurde durch menschliches Versagen beschädigt;
• Ungültige oder fehlende Bestellinformationen oder Zahlungsnachweise;
• Der Zustand der Bestellung stimmt nicht mit den bereitgestellten Informationen überein, aber die erforderlichen Angaben wurden nicht bereitgestellt.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie bitte den Lumvirex Kundenservice:

• Adresse: 2915 Ellisville Blvd, Laurel, MS 39440, United States
• Telefon: +3 (376) 933-3156
• E-Mail: support@lumvirex.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)